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Campaña
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Nombre de la campaña saliente del agente.
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Contactos: Total
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Total de contactos importados para la campaña.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Contactos: Intentados
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Número de contactos salientes intentados.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Contactos: restantes
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Número de contactos que aún no se han marcado.
Los contactos restantes incluyen los contactos marcados para reintento y devolución de llamada, y los contactos que no se marcarán nunca porque se han eliminado de la campaña tras la importación.
Si no hay contactos para reintento o devolución de llamada, entonces Total de contactos = Contactos intentados + Contactos restantes.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Contactos: % de intentos
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Porcentaje de llamadas salientes intentadas.
% de intentos = (Contactos intentados/total de contactos) * 100
Información de resumen: porcentaje general de intentos.
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Llamadas: Voz
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Número de llamadas salientes detectadas como en vivo y conectadas al desencadenante de IVR.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Contestador automático
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Número de llamadas salientes que llegan a un contestador automático.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: No válidas
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Número de llamadas salientes que llegan a un número no válido.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Fax/módem
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Número de llamadas salientes que llegan a un fax o un módem.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Sin respuesta
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Número de llamadas salientes que no se han respondido. También se incluye el número de reintentos.
Por ejemplo: suponga que se tiene que llamar a 1 contacto y que Número máximo de intentos para llamar al contacto se ha configurado en 3. Si el contacto no responde la llamada la primera vez, el recuento de Sin respuesta es 1. En los intentos consecutivos, el recuento aumenta a 2 y 3, respectivamente. Si se extrapola la misma situación a 10 contactos, la posibilidad del recuento Sin respuesta va de 0 a 30.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Ocupado
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Número de llamadas salientes que reciben una señal de ocupado.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Error
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Número de llamadas salientes con errores.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Cliente/agente abandonado
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Número de llamadas salientes consideradas abandonadas, ya que el cliente o el agente han desconectado la llamada dentro del tiempo de espera de llamada abandonada configurado en la interfaz web de administración de aplicaciones Unified CCX.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Sistema abandonado
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Número de llamadas salientes que el sistema ha abandonado.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Devolución de llamada solicitada
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Número de llamadas marcadas para devolución de llamada.
Nota |
Una llamada aceptada por un agente, marcada para devolución de llamada, posteriormente presentada a otro agente y aceptada por este (al momento del devolución de llamada) y marcada para devolución de llamada otra vez, se cuenta dos veces para el número de llamadas de devolución de llamada.
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Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Tiempo promedio de conversación
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Tiempo promedio, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en llamadas salientes. Duración de todas las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
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Tiempo máximo de conversación
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Tiempo máximo, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en una llamada saliente para la campaña. Duración de todas las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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